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上海多家银行ATM机被限制存取一体功能,市民反映无钱可取、存钱无门

时间:2022-07-26 11:32:10 来源:绝色美人 浏览次数:64 我来说两句(0) 字号: T T

“一共只有两台可以取钱的机器,竟然都不能正常使用!”

7月17日上午,宝山区的田女士来到龙镇路78号中国农业银行宝山月浦支行取钱,不料两台取款机外的门把手上均悬挂着“正在维护,请稍后”的标识牌。等待十几分钟仍不见进展,田女士只好去大厅取号,排队人工服务。“本来可以在ATM机上快速自助完成,现在却要在大太阳下排队。”她随即通过“解放日报·上观新闻”留言板,向“解放热线·夏令行动”反映这一情况。

这并非个案,不少上海市民正和田女士经历着同样的苦恼:为阻断病毒通过现金传播,申城多家银行关闭了ATM机存取一体的功能,改为仅能存钱或仅能取钱的单一功能。双向循环无法实现,加钞、取钞便要完全依靠人工,因维护不及时造成市民无法正常存取款的情况时有发生。

取款难,存款更难

7月19日下午,当记者来到该支行时,两台取款机已恢复正常使用。针对田女士反映的问题,该支行相关负责人解释道,并不是机器坏了,而是当天两台ATM机都被“取空了”。网点工作非常繁忙,工作人员一时没有来得及加钞,才让市民不得不排队至人工柜台办理业务。据了解,该支行共有4台ATM机,存取款功能分离后,其中两台用作取款机,两台用作存款机,“我们尽量保证各有一台机器可以使用。”

“工作人员告诉我,存款需要到柜台去办理,ATM机操作不了。”青浦区的张先生遇到的则是“存款难题”,他通过社交平台反映,自己跑遍了附近两个街镇的中国农业银行网点,都没有找到能够提供存款功能的ATM机。人工柜台排队时间长,无奈之下,张先生选择前往其他银行尝试用机器存款。

连日来,记者走访了申城多家银行的线下网点,在各家银行均严格实行存取款功能分离的当下,取款难、存款更难的现象普遍存在,尤其是一些ATM机数量较少的网点,往往只能保留取款功能满足市民需求。例如,某银行静安支行原本的三台ATM如今仅剩一台,银行大堂的一名工作人员告诉记者“机器上只能取款”。

对此,一名银行业内人士与记者分享道:“ATM机正常存取一体运转状态下,现金可以在机器里流转,定期有押运车来维护,基本不用我们太操心。现在加钞、取钞都只能由同事们自己来。”由于ATM机内的钞箱大小有限,维护一时跟不上,机器取空了或存满了的情况就会发生,“有些网点就把存款业务完全转移至人工柜台,节约点人力。”

数量收缩更须做好维护

一边是功能的“退步”,而在另一边,伴随着微信、支付宝等移动支付方式的普及,作为存取现金工具的ATM机在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了,出于运营维护成本的考虑,银行选择削减机器也不难被理解。央行日前发布的最近数据显示,全国ATM机数量已降至百万台以下。记者在实地走访过程中也发现,ATM机“舱位”还在、机器不在的情况在申城各银行网点并不少见。

“真的越来越难找了!”通过ATM机取现失败后,田女士发出了这样的感叹,“其实对于我们上了年纪的人来说,这个机器还是挺重要的。”老年人不习惯“扫码支付”,消费、购物依然依靠现金,领取每月的退休金时,使用ATM机也最方便。她告诉记者,一次前往一家大型商业银行某线下网点取现时,无法使用ATM机,想要至人工柜台办理,却又没能取到当天的号。在眼下人工窗口排队时间长的背景下,ATM机更有价值了。

对此,田女士建议银行尽可能提高ATM机的维护频率,“数量已经很少了,存取款又要分离,维护再不跟上,使用起来真的就‘处处碰壁’!”

此外,记者也在多家银行网点发现,存取款分离后,一些ATM机上的提示标识存在缺失或不清晰的情况。如中国邮政储蓄银行石门一路营业所的ATM机外清晰写明了“自助取款机”,但大堂工作人员表示“存取款都可以”;位于浦东新区张杨路的一家商业银行ATM机门外并未张贴标识,但实际只能办理存款业务。“都要进去试了才知道,挺不方便的。”7月19日,记者在浦东新区张杨路东方路附近走访时,一位正在寻找ATM机的市民这样说道。

不少市民建议:在满足防疫要求、确保安全的前提下,尽可能提高ATM机的维护频率,及时放钞、取钞,确保机器可以正常运转。同时,建议银行按照ATM机功能张贴相应标识,如机器暂时无法正常使用,也应及时向市民说明情况及恢复正常的时间,并加开人工窗口,满足市民的存取款需求。

田女士还建议,银行网点削减ATM机时,应结合市民们的实际使用情况,合理化分布,如网点使用ATM机的市民人数较多,则可以考虑保留或增加机器。在控制运维成本的同时,保障市民们的使用需求。

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