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免费试用“忽悠”你 一些App仍在自动续费、提前扣款

时间:2022-08-25 04:30:55 来源:科技大动脉 浏览次数:90 我来说两句(0) 字号: T T

近日,家住北京通州的李丹告诉记者,自己的微信账户莫名其妙被扣了90元,一查记录才发现,是买了某保险公司App上的医疗险。原来,李丹是被该App误导,看到一款首月0元、最高保障上百万元的保险,没有仔细想就购买了。由于设定的是微信免密支付,所以到了第二个月被直接扣款。

对此,记者调查发现,一些App仍存在自动续费、提前扣款、退订退款难等问题。

免费试用“忽悠”你

西安市民小高最近在某视频App上看到注册后可免费体验3天会员,非常欣喜。免费试用了3天后,平台告知仅需要6元就可以获得15天的会员,小高立即办理。然而,在15天还没有完全到期的第15天下午,平台就从小高的微信账户里扣了25元会员续费。小高认为自动续费和提前扣款的行为侵犯了自己的权益,目前正在维权。

北京市民胡贵兵告诉记者,他在手机上看到某办公App给出了“7天免费体验”的提示,吸引他订阅,却同时用浅色小字在旁边标注“订阅将自动续费”。“我本以为点击‘同意’是仅表示确认试用7天,实际上变成了同意到期自动续费,几个月扣了我上百元。”

记者注意到,多数App在消费者购买会员服务时都会设置多种长包选项,比如一个月、一季度、一年,同时,普遍设置了自动续费选项。一些App以开始免费为诱饵引导消费者开通会员,其后进行自动扣款。

订阅容易取消难

自动续费“上套”后,消费者不想用某款应用后,退订却很不容易。李丹告诉记者,解约过程步骤较为复杂。这与开通时的一键支付,形成鲜明对比。

为了在某社交App上更好地更换头像和昵称,在北京高校读研的马祥劲去年花28元购买了一个月的会员服务。“退订操作复杂,要解除各种绑定,需要关掉支付宝和微信相应页面的免密支付选项,填写退订原因,还要平台方审核,10个工作日之后才有回音。”此外,马祥劲称,该平台起初声称半年会员后,价格优惠至每个月22元,但并未得到优惠。

有些App将退订方法藏在页面并不起眼的位置,让消费者很难找到或看清楚。记者打开某办公App的VIP会员订购页面下方的《连续包月服务条款》,看到的是密密麻麻的小字,且页面无法放大字体。

退订困难,退款更不容易。在黑猫投诉平台上,记者看到不少消费者要求平台退款的投诉。“每个月的订阅费用只有十几元到几十元,没有精力和耐心去维权讨要退款,客服也会打太极,最终没有下文。”胡贵兵对记者说。

需加大整治力度

中国政法大学教授陈忠云表示,根据相关法律规定,自动续费需要平台明确标明,供消费者自主选择。直接默认自动续费,且在相关说明上想方设法不让消费者知情,侵犯了消费者的合法权益。

北京京师律师事务所律师田志山认为,强行要求用户同意自动续费等做法,违反了市场交易的诚信原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。复杂的退订程序限制了消费者的自主选择权。

针对一些App仍然存在的乱象,田志山表示,市场监管等部门要切实加强监管,加大对违规平台的整治力度,加强对手机软件应用商店及App平台经营行为的监督。“对违反相应法律法规的行为要严肃查处,可以对恶劣的平台实施顶格重罚。同时,定期向社会公布典型案例,以起到以警示之效。”

田志山还提醒消费者,应增强防范意识。在下载使用App时,需要注意该软件本身是否收费、如何续费等问题,并谨慎选择“订阅”,尤其是慎重开通“自动扣款”业务。一旦遇到合法权益遭受侵犯,消费者要敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报,乃至通过法律手段来维权。

记者了解到,目前,市场监管部门已经约谈了一些网络平台公司,今后一段时间会加强整治各类App自动续费及相关乱象。

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