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抗疫送温暖 服务不停歇——民生银行沈阳分行“齐心战疫 有我坚守”之小微金融服务篇

时间:2022-04-02 12:30:08 来源:济世经邦 浏览次数:25 我来说两句(0) 字号: T T

三月,本该是春回大地、万物复苏的季节,可新一轮疫情的突然爆发却让辽沈大地始料未及。随着疫情防控工作的逐渐升级,辽沈地区越来越多的小微企业经营发展受到了严重的影响。在这个“非常时期”,中国民生银行沈阳分行小微业务条线深切地感受到小微企业主急于复工复产的迫切心情和对疫情当下潜在资金链断裂风险的担忧。本着“情系大众 服务民生”的企业使命和“以客户为中心”的责任感,分行小微条线全体员工上下一心、克服万难,坚定的与广大小微企业客户站在一处,同呼吸共命运,携手共克时艰。在做好疫情防控的同时,积极奔赴一线,为客户排忧解难,并送去来自中国民生银行的关怀,充分体展现了民生银行沈阳分行小微人的“使命担当”。

一份坚守一份责任

王帅,一名努力奔跑的奋斗者。作为民生银行沈阳分行营业部一名普普通通的小微客户经理,他用自己的实际行动展现了“以客户为中心”的优质服务。3月下旬的一天,在沈阳多区已经升级为防控区,多家企业和场所已处于关闭状态的情况下,下午4点29分,王帅接到一个极其重要客户的电话,电话来自某头部连锁餐饮企业财务人员。因疫情原因,企业合作中的一家银行暂时无法受理其代发工资业务需求,导致员工工资无法发放,而店里因疫情原因即将停业,对于餐饮企业没有太多积蓄的基层员工来说,没有当月工资可能就无法在疫情中采购生活物资,财务人员的压力可想而知,因此客户的需求为工资必须实现当日发放,希望民生银行协助解决店铺的代发工资问题。

因在前期服务工作中,已经为该企业开立了8家基本结算账户并办理结算pos机业务,所以我行已具备为企业办理公对私代发业务的条件,但当日开展代发的难点在于该店铺员工暂未办理我行储值卡,因此本次代发工作依旧困难重重。基于“以客户为中心”的思考,王帅并没有因疫情的风险和交通管制的苦难,而第一时间拒绝客户。为了帮助客户解决难题,他积极联络分行相关部门及支行运营同事,通过各岗位联动的通力配合,快速为客户定制提供了泛代发方案,经过介绍,客户当即表示同意。在方案沟通一致后,王帅立即带领对公会计岗同事关鑫去到客户企业,现场签署代发工资协议,并指导客户操作代发步骤,之后快马加鞭的赶回分行联动各相关岗位同事,完成企业代发所需的后续业务办理手续。当晚7点多,终于等来了客户成功代发消息的王帅才将悬着的心放下,因为他知道,按时发放工资代表着一家企业对员工的信誉,更是在疫情中为企业员工提供的抗“疫”保障。他的付出也得到了企业的高度认可,在企业财务人员发来的感谢微信中,企业表示,“在疫情中多年的合作银行没能帮助我们解决业务问题,但民生银行却不畏疫情风险和时间的急促,快速的帮助我们解决了如此急迫的需求,感谢民生银行。等疫情结束复工时,我们其他8家店都要在民生银行办理代发工资!”

以客为尊 战“疫”前行

3月29日上午,在得知客户因疫情原因无法及时完成续贷工作后,中国民生银行沈阳分行保工街支行客户经理团队第一时间与所在社区沟通出小区办公流程,上午八点半郭智杰和刘英男两位同事成功来到支行进行业务办理。郭微虽然因为社区防疫要求无法到达现场,但全程通过电话沟通参与业务协助。中午12点,经过分行多部室共同努力,顺利完成客户业务所需的前置流程。下午一点半,客户经理们来到客户所在小区,在面签中心齐彤配合下隔着栅栏为客户办理完成了贷款的续支用面签工作。截至下午五点半,在分行各岗位的联动配合下,客户贷款顺利完成续支用。

抗疫送温暖 服务不停歇——民生银行沈阳分行“齐心战疫 有我坚守”之小微金融服务篇

“穿过条条空荡荡的街道,通过重重严防死守的关卡,看着一个个身着防疫服的人员,听到新闻里不断增加的病例,说一点都不恐慌,那一定是说谎。但是客户需求就是中国民生银行的行动方向,‘服务大众情系民生’不仅仅是一句宣传用语,‘保工铁军’也不仅仅是一句口号。当我们拿上工作证明走出小区、走向为客户服务的现场时,我们就不再仅仅是‘我’,我们还有更重要的身份——中国民生银行的员工,‘以客户为中心’‘为客户创造价值’,是我们义不容辞的职责。”中国民生银行沈阳分行保工街支行的小微客户经理们如是说。

没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来。中国民生银行沈阳分行小微人将始终秉承“以客为尊”价值观,与辽沈小微企业主们一起,心手相连、共同成长、共克时艰!

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