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保亭12345热线平台:“疫”呼即应 架起防疫“连心桥”

时间:2022-08-11 11:29:47 来源:捉不住的她 浏览次数:47 我来说两句(0) 字号: T T

连日来,保亭黎族苗族自治县充分发挥12345热线平台优势,精准对接群众反映的各类问题,做好信息通报,答疑解惑,做到事事有回音,服务有温度,为群众提供高效便捷的热线服务。

保亭12345热线平台:“疫”呼即应 架起防疫“连心桥”

上午,记者在海南12345热线保亭县分平台看到,工作人员正在紧张接听市民群众打进的热线电话,并仔细记录群众诉求。疫情期间,12345热线话务量激增,部分时段甚至能达到日常话务量的10倍,有关部门及时抽派力量,增加话务队伍,更好地服务群众。

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针对疫情期间的新政策、新要求,平台组织话务人员第一时间学了解各项防疫政策,做到“新发布、马上学、立即用”,及时更新高频问答内容及相关疫情防控政策。同时,对群众反映的疫情防控热点难点问题及时归类并反馈相关部门,确保群众关心及反映强烈的问题能够第一时间反馈、第一时间处理,为当前的疫情防控工作提供有效数据参考。

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海南12345热线保亭县分平台运营主管蔡深儒介绍,针对疫情期间话务增加的情况,我们采取增加话务座席,由3席增加到5席,确保7x24小时在岗,及时高效地处理群众诉求。下一步,我们将继续优化排班,合理调配当班人员,提高话务接通率。同时加强与县疫情防控指挥部对接,及时了解最新的防疫政策问题,并且加强话务人员的业务培训,及时准确解答群众诉求。

据了解,8月1日至8月9日0时,海南12345保亭县分平台已独立接听2549通电话,前台直接办结2239件,形成转派工单310件,助力疫情防控工作。

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